f***ing 1&1 update

nur ein kleines, kurzes update in meiner mich beinahe zur verzweiflung treibenden provider-diskussion.
nach meinem letzten gespräch mit einem der x-tausend servicemitarbeiter reagierte 1&1 mit einer mail:

"wir bedauern, dass sie die zusatzleistung norton internet security aus ihrem paket gekündigt haben. der artikel wurde zum 10.06.2009 gekündigt."

(zur info: das war der tag des telfonats) komisch, oder? auf welcher grundlage wurde dies denn nun plötzlich gekündigt? und warum völlig außerhalb jeder vetragslaufzeit? warum wurde nicht der ganze vertrag stillgelegt? ganau diese fragen packte ich in eine erneute mail, erklärte noch einmal den sachverhalt und bekam folgende antwort:

"sie wollen ihren vertag wegen umzug und berits bestehender dsl leitung vorzeitig kündigen? dies können wir gegen eine gebühr von 49,95 euronen für sie durchführen. bitte schicken sie uns ummeldebestätigung, heiratsurkunde und bestätigung zur namesänderung."

wie oft soll ich das denn noch machen? all diese dokumente haben die 1&1-nasen bereits am 09.09.2008 von mir per post bekommen. und dann noch die frechheit eine gebühr zu verlangen, nachdem ich ihnen mitlerweile seit 13 monaten die kohle in den rachen schmeiße...
ich werde also mal wieder eine email mit dem freundlichen vorsachlag schreiben, dass mir 1&1 die beiträge seit juni dieses jahres erstattet. mal sehen, was sie dazu sagen.

so far, so good. hold the ears stipe!
the krac

1&1 - die abzocke geht weiter

freunde des schnellen internetzugangs,
die abzocke geht weiter. ich hab ja bereits über die unflexibilität einer vertragszusammenlegung auf grund von heirat berichtet. so weit, so gut dachten wir, müssen wir halt in den sauren apfel beissen und den vertrag bis zum ende der 2 jahreslaufzeit erfüllen. kündigen ihn aber jetzt, damit wir nicht in irgendwelche kündigungsfristversäumnisse geraten. das war anfang oktober 2008. ging alles über die von 1&1 eingerichtete online-kündigungsvorkehrung. dann per fax. sendebestätigung habe ich aufgehoben und vorliegen. kündigungsdatum: 10.04.2009. ein blick in den online-kündigungsstatus verriet mir auch, dass die kündigung eingegangen und vorgemerkt sei. nochmal kurz zur info: wir mussten also von juli 08 bis april 09 monatlich 34,98 euronen für etwas abdrücken, was wir nicht in anspruch genommen haben!!!
es muss ungefähr mitte märz 09 gewesen sein, als unser telefon klingelte und meine herzdame einen servicemitarbeiter von 1&1 an der strippe hatte:

"ja hallo frau thekrac, wir sehen hier, dass sie ihren vertrag bei uns gekündigt haben, würden ihnen aber gerne ein neues angebot machen."

woraufhin meine liebste die komplette geschichte ein weiteres mal erzählte, um das eben gemachte angebot dann sehr entschieden, aber dankend abzulehnen.
bei der kürzlichen prüfung ihres kontos musste sie nun leider feststellen, dass 1&1 den betrag von 34,98 euronen auch weiterhin bei ihr abbuchte. ich griff also zum telefonaparillo und wählte die kostenpflichtige rufnummer, die mich erst mal 2 minuten mit irgendwelchen automatischen ansagen belabert hat, bis ich bei einem berater rauskam. und der hat dann versucht mir weiss zu machen, ich hätte nur das entertainmentpaket gekündigt. er sieht zwar, dass ich eine kündigung geschrieben habe, aber die sei nicht für den dsl anschluss gewesen.

HALLO! HALLO! 1&1, IST JEMAND ZU HAUSE???
wie blöd soll ich denn eigentlich sein??? so gross war die auswahl bei den kündigungsoptionen nun auch nicht! und ich habe 100%ig auf den button "komplettes paket" kündigen gedrückt. ich bat um aufklärung und es wurde mir versprochen, man würde sich melden. eine woche verging. ich habe nichts gehört, also rief ich wieder an. ob ich denn die nachricht nicht bekommen hätte, man hätte mir bereits geantwortet. UND? gleiche ansage: ich hätte nur maxdome gekündigt... doch plötzliches stutzen... "aber warum steht hier was von kündigung norton antivir zusatzleistung? die geht doch nur in verbindung mit dsl! komisch..." und dann noch der ominöse anruf des servicemitarbeiters. noch komischer... ein weiteres mal versprach man mir, sich der sache anzunehmen. noch habe ich nichts gehört, aber ich halte euch auf dem laufenden.

nur soviel schon mal vorneweg. ich werde 1&1 nach meiner mindestvertragslaufzeit ganz bestimmt nicht weiter als provider nutzen. werde mir zu beweiszwecken von jeder onlineseite, die ich bei der kündigung ausfüllen muss, screenshots anfertigen und den kündigungsstatus regelmäßig kontollieren.

so far, so good. hold the ears stipe!
the krac

1&1 - abzocker!

hallo welt, heute möchte ich mal eine warnung loswerden. an alle die, die eigentlich noch an das gute im menschen glauben gibt's jetzt mal was ernüchterndes. so gings mir gestern. folgender sachverhalt:
ich hab ja im juni geheiratet -oh danke für die glückwünsche, das wär doch jetzt gar nicht nötig gewesen...- und im zuge dessen ist dann meine frau zu mir in die wohnung gezogen. vorher hatte sie ihre eigene wohnung und auch ihren eigenen internetanschluss. nun, da wir nur noch eine wohnung haben benötigen wir auch nur noch einmal internet. so habe ich versucht den anschluss meiner herzdame bei 1&1 zu kündigen, da ihr anschluss ja nicht mehr benötigt wird. ich habe also einen sehr freundlichen brief geschrieben, bescheinigung zur eheschließung beigefügt, bescheinigung zur namensänderung und meldebestätigung wegen des umzugs. und dann bekomm ich doch tatsächlich dieses schreiben zurück:

"Sehr geehrter Herr the krac,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihre Unterlagen für eine Vertragszusammen- legung aus Entgegenkommen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erhalten.
Nach sorgfältiger Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihrem Wunsch nicht nachkommen können."

klassischer fall von scream, oder?! nicht irgendwie: "schön, herr the krac, freut uns für sie, alles gute etc. leider können wir nich bla bla bla...", sondern einfach nur frech "nö, machen wir nicht."
ich weiß ja -ich bin selbst jurist- um den ausspruch "pacta sunt servanda" (also verträge sind einzuhalten), aber es gibt ja trotzdem umstände, die eine vorzeitige kündigung rechtfertigen und zulassen müssen.
ich möchte hier meinem ärger einfach mal etwas luft machen. und wenn jemand weiss, wie man aus solch einem vertrag doch noch raus kommt, der soll es mich wissen lassen!

so far, so good. hold the ears stipe!
the krac